Payoneer perguntas frequentes (FAQ)

A empresa de pagamento online payoneer vem se tornando muito popular, principalmente por possibilitar que brasileiros tenham seu cartão pré-pago físico e também sacarem o dinheiro existente para sua conta bancaria.

Porém com o tempo vão surgindo várias dúvidas sobre como funciona a empresa e seus serviços, foi pensando nisso que criei uma espécie de perguntas frequentes (FAQ) com as dúvidas que tinha e as pessoas que comentaram nos respectivos artigos.

1.Como criar uma conta na payoneer?

Em simples passos, assim como criar uma conta em qualquer site, você já pode ter sua conta criada e enviar os dados que a empresa pede. No artigo  você pode ver com mais detalhes clicando aqui.

2.Como solicitar o cartão?

Depois de criada a conta e escolhido como cartão pré-pago mastercard você pode solicita-lo e quando estiver com ele em mão ativar e começar a usar, mais detalhes nesse artigo.

3.Como sacar para conta bancaria brasileira?

Existe duas opções para sacar o dinheiro da sua conta; o cartão pré-pago físico e sua conta bancaria. No artigo abaixo você verá em detalhes como sacar da sua conta bancaria:

Sacar da Payoneer para conta bancaria brasileira

Lembrando que o mínimo para poder sacar pela sua conta bancaria baixou para 50 dólares.

Mínimo retirada conta bancária na Payoneer

4.Posso receber pagamentos de outros países? (Global Payment Service)

Sim, com a opção Global Payment Service você pode receber de:

  • Empresas dos EUA
  • Empresas da UE
  • Empresas do Reino Unido
  • Empresas da China
  • Empresas Do Japão
  • Em breve receber em AUD de empresas da Austrália

Mais detalhes nesse link.

5.Qual a taxa para saques de contas bancarias?

No momento é 2% do valor total na moeda USD (dólar americano) e 1,80% para as moedas EUR (Euros) e GBP (Libra Esterlina).

6.Diferença entre o cartão físico e conta bancaria

Como o cartão físico você pode sacar dinheiro nos caixas eletrônicos e fazer compras em lojas online e físicas no mundo todo na opção débito.
Com a conta bancaria você somente pode sacar da payoneer diretamente para ela.

7.Caixas ATM pedem 6 dígitos para saques?

Sim, mas basta você simplesmente digitar os 4 dígitos, PIN da sua conta, em um caixa eletrônico ATM que será aceito.

8.Como altero a conta bancaria?

É preciso entrar em contato com o suporte oficial, acesse esse link.

9.Adicionando dinheiro a sua conta payoneer

Muitas pessoas têm dúvidas se na payoneer temos a possibilidade de adicionar fundos/dinheiro na conta assim como ocorre em outras empresas.
Porém, infelizmente é preciso que você receba regularmente dinheiro de empresas no seu cartão para que seja avaliado liberar a opção de colocar fundos na conta por meio de um cartão de credito.

Você precisa contatar o suporte depois de preencher esse requisito para eles avaliarem essa possibilidade.

10.Como usar o saldo em outras moedas, por exemplo euro ou GBP?

Provavelmente você quando solicitou o cartão físico ele pode ter vindo na moeda dólar, porém pensou na possibilidade de usar o saldo que tem disponível em outras moedas como euro e libra esterlina (GBP). Então como usar o saldo em outras moedas?

Infelizmente não é tão simples, você terá que pedir o cartão pré-pago da payoneer na moeda em que quer utilizar o saldo, ou seja, se tem saldo em euro, dólar, libra esterlina e até o iene (moeda japonesa JPY) é preciso solicitar um cartão físico para cada moeda em que deseja usar o saldo existente na conta.

Outra alternativa é transferir esse saldo para sua conta bancaria caso não queira esperar chegar o novo cartão ou não pretenda solicita-lo.

11.Quais são as principais taxas?

Na imagem abaixo você pode ver as principais taxas que são cobradas localizadas dentro da sua conta no menu Ajuda >> Preços e taxas:

payoneer precos taxas

Lembrando que a taxa para quem saca dos caixas da empresa banco24horas é de R$ 24,00 para cada saque.

Aqui também você pode ver as principais taxas clicando aqui.

12.Podemos transferir/adicionar fundos com nosso cartão físico da payoneer a nossa conta da NETELLER?

Desde o dia 21/04/2016 a payoneer cancelou a opção de adicionar fundos na sua conta NETELLER por meio do cartão pré-pago da empresa, mais detalhes.

13.Se deixar minha conta inativa por vários meses é cobrado algo?

Por ano você paga $29.95, porém se sua conta ficar inativa por muitos meses e o saldo for zero ela será suspensa temporariamente. Para reativar a conta basta logar e depois será pedido seus 4 últimos dígitos do cartão.

Lembre-se de sempre deixar algum dinheiro na conta para evitar isso e qualquer problema entre em contato com o suporte.

14.Como cancelar a minha conta Payoneer?

O procedimento para cancelamento da conta não é muito simples como em outros sites que já disponibilizam nas configurações a opção de excluir/cancelar a conta.

Se decidiu realmente cancelar sua conta, então deve fornecer as seguintes informações:

  1. Nome Completo
  2. Seu endereço
  3. Data de nascimento
  4. Os Quatro últimos dígitos do seu cartão Payoneer
  5. O documento que você usou para cadastrar e verificar sua conta que pode ter sido seu RG, Carteira de habilitação ou passaporte.

Depois deixe ZERO seu saldo usando o que tem em uma compra, sacando ou caso queira perder o que tem de credito prossiga com o cancelamento.  Entre em contato com o suporte oficial da empresa. Mais detalhes aqui e também aqui.

Essas foram as principais dúvidas que tive e outras pessoas também. Não se esqueça de consultar o FAQ oficial para mais dúvidas.

Com o surgimento de mais dúvidas que foram sanadas o artigo será atualizado adicionando-as.

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  • Daniel Pedroni

    Há um valor mínimo para poder sacar num ATM ou Banco 24 hs??

    • Olá Daniel!

      Não sei te dizer um valor exato, mas R$ 600,00 ou mais você consegue sacar no dia.

      Abraço!

  • Vitor BC

    O que acontece se eu ficar um ano sem movimentação no cartão? A taxa será cobrada? Eu ficarei com saldo negativo na Payoneer?

    • Ela é temporariamente suspensa e essa taxa é da conta, $ 29.95.Provavelmente só se excluir a conta para não pagar anualmente essa taxa.

      Adicionei essa pergunta, 13 , no artigo.

      Abraço!

  • Dilson Pereira Adriano

    Não pedi um cartão ainda, Quero pedir um Cartão em EURO, mas não encontrei essa opção, como faço?

  • GaBriel MG

    A primeira taxa anual só será descontada depois de 1 ano, correto? Eles não irão cobrar logo de cara.

    • Olá Gabriel!

      Não, basta você ter saldo o suficiente e ter ativado o cartão para que seja debitado esse valor da sua conta.
      Dentro da sua conta em Ajuda>>Preços e taxas você pode ter mais detalhes.

      Abraço!

  • Dilson Pereira Adriano

    Bom dia! Como preencher o questionário na abertura da conta da payoneer de forma que não corra o risco de ter meus pagamentos rejeitados?

    • Olá Dilson!

      Não tem como eu dar uma receita para você, até porque são seus dados.basta ter atenção ao preenche-los.

      Seguindo os passos que a empresa pede, como enviar seu documento scaneado você não terá problema.

      Geralmente algumas empresas deixam um link para que você vincule sua conta Payoneer ao site deles e sendo assim o pagamento ocorre tranquilamente.

      Abraço!

  • Felipe

    Bom dia,
    Meu parente mora nos EUA
    Ele pode transferir daconta bancaria dele para minha conta payoneer?

    • Olá Felipe!

      Acredito que sim , basta usar a opção Global Payment Service (Pergunta 4 no artigo ) e passar os dados da sua conta para receber em USD.

      Abraço!

  • Jefferson L. de Aguiar

    Boa Noite, quero fazer o pedido do meu cartão Payoneer, porém não está me dando opção de escolher a moeda, está travado em Dólar. Preciso dela em Euro, pois vou passar alguns saldos da Skrill pra ela, tem que ser ao contrário se não a Payoneer não aceita da Skrill. Sabe me informar o por que de não conseguir escolher a opção Euro no cartão ? Minha conta é nova….

    • Olá Jefferson!

      Você só terá a opção de escolher outras moedas quando receber na que deseja.

      Já tem habilitado na conta a opção GLOBAL PAYMENT SERVICE? Se sim, é só fornecer os dados para receber em euro, que ao transferir da Skrill para a Payoneer você verá a opção tanto para pedir um cartão na moeda euros e sacar esses euros para sua conta bancaria.

      Esses artigos podem te ajudar:

      http://cartaoprepagointernacional.net/como-fazer-saque-skrill-para-payoneer/

      http://cartaoprepagointernacional.net/cartao-payoneer-como-solicitar-novo/

      Abraço!

    • RICARDO

      Não sei o porque disso. Minha conta é em dólar, tive que fazer o depósito em Euro. Então pedi um cartão em EURO. Agora a grande SURPRESA… Com O cartão Payoneer em EURO, não consegui efetuar saques nos caixas. Você o utiliza normalmente em lojas, mercados enfim, compras do dia a dia mas com payoneer EURO, não consegui efetuar saques.
      Melhor se informar direitinho antes de fazer o pedido de um cartão Payoneer em EURO. Agora se sua conta for em Euro você fará o depósito em uma conta em Dólar. Peça o cartão em DÓLAR. Com o Cartão em DÓLAR o saque é efetuado normalmente.

    • RICARDO

      Finalmente consegui sacar com payoneer Euro.
      Primeiro você deve receber um pagamento de no mínimo 50 euros. Assim que isto ocorrer a opção de cartão em Euro será liberada. Saque com cartão payoneer euro no banco Bradesco.

      • Olá Ricardo!

        Como já citei essa opção de liberar um novo cartão em outra moeda somente ativa quando recebe um pagamento…

        Abraço!

  • só da pra sacar no caixa do banco 24 horas??? ou será que posso sacar em caixas de bancos como bradesco ou banco do brasil?

    • Olá!

      Já vi em outro lugar que , se não estiver enganado, uma pessoa conseguiu sacar de um caixa Bradesco. Nunca tentei em breve vou tentar.

      Abraço!

  • Sandro I. Martins Jr.

    Eu tenho saldo em euro, acho que pedi o cartão em euro, mas veio em dolar(usd) tem como transferir para dolar? pq a opção de pedir em euro não aparece mais.

    • Olá Sandro!

      Você já tinha o cartão em USD? Se não, espere chegar e ative-o e verifique se a opção de pedir o cartão na moeda euro aparece.

      Se não aparecer entre em contato com o suporte.

      Abraço!

  • Diego Costa

    Boa tarde,

    Com o cartão Payoneer eu posso efetuar compras online em lojas nos EUA normalmente? Porque estou tentando efetuar compras no Walmart americano e elas estão sendo canceladas devido o endereço de cobrança do meu cartão internacional ser do Brasil, ou pelo fato do cartão ser emitido fora de solo americano. Consegue me tirar essa dúvida?

    • Olá Diego!

      O Cartão Payoneer se não me engano é emitido nos EUA e mesmo que não fosse ele é internacional. O que acontece é que ele funciona na função débito e também tem lugares, offline e online, que não aceitam sem motivo aparente.

      Alguns lugares não aceitam cartões pré-pagos ( escolha deles), por isso é bom testar antes.

      Abraço!

      • Diego Costa

        Obrigado Rafael!!!

  • moderadorab

    Como em todo post, falta informações de cancelamento de conta, de cartão e etc, mesmo assim obrigado

    • Olá!

      Na última pergunta (13) tem sua resposta, pois se parar para pensar a Payoneer só ganha com as taxas e as transações (compras e pagamentos recebidos) que você faz na conta.

      Até porque não faz muito sentido pensar em cancelar ou excluir a conta, pois a Payoneer é um sistema de pagamento online e acredito que é mais usada pelas pessoas para recebermos pagamentos, principalmente pela opção Global payment Services ou de empresas que só permitem sacar por meio dela.

      Como tem a taxa de manutenção, se você não usar sua conta por um bom tempo, vários meses, e o saldo for zero ela é suspensa, ou seja você não ficará pagando pela manutenção.

      Vou pesquisar mais sobre EXCLUIR/CANCELAR a conta e como é feito e já atualizarei o artigo.

      Abraço!

      • moderadorab

        Obrigado, o item 14 que foi adicionado, foi de grande ajuda.

  • Drone Phantom

    amigo como faz para alguem me enviar pagamento do paypal?

    • Olá!

      Basta você fornecer seu e-mail que você usou para criar sua conta no Paypal.

      Se for do paypal para Payoneer, ainda não tentei mas pode ser que cadastrar sua conta da opção Global payment service funcione para sacar do paypal.

      Abraço!

  • Luciano

    Bom dia eu gostaria de saber como faço para transferir dinheiro da minha conta do brasil para meu cartao Payoneer, o mesmo já chegou e gostaria de recarregá-lo

    • Olá Luciano!

      Você quer recarregar sua conta Payoneer? Que eu saiba só solicitando para que seja aceito na sua conta recarga com cartão de credito co o suporte oficial.

      Para ter saldo na sua conta Payoneer só recebendo pagamentos de empresas ou alguém que tenha uma conta lhe enviei diretamente para sua conta.

      Abraço!