Payoneer perguntas frequentes (FAQ)

A empresa de pagamento online payoneer vem se tornando muito popular, principalmente por possibilitar que brasileiros tenham seu cartão pré-pago físico e também sacarem o dinheiro existente para sua conta bancaria.

Porém com o tempo vão surgindo várias dúvidas sobre como funciona a empresa e seus serviços, foi pensando nisso que criei uma espécie de perguntas frequentes (FAQ) com as dúvidas que tinha e as pessoas que comentaram nos respectivos artigos.

1.Como criar uma conta na payoneer?

Em simples passos, assim como criar uma conta em qualquer site, você já pode ter sua conta criada e enviar os dados que a empresa pede. No artigo  você pode ver com mais detalhes clicando aqui.

2.Como solicitar o cartão?

Depois de criada a conta e escolhido como cartão pré-pago mastercard você pode solicita-lo e quando estiver com ele em mão ativar e começar a usar, mais detalhes nesse artigo.

3.Como sacar para conta bancaria brasileira?

Existe duas opções para sacar o dinheiro da sua conta; o cartão pré-pago físico e sua conta bancaria. No artigo abaixo você verá em detalhes como sacar da sua conta bancaria:

Sacar da Payoneer para conta bancaria brasileira

Lembrando que o mínimo para poder sacar pela sua conta bancaria baixou para 50 dólares.

Mínimo retirada conta bancária na Payoneer

4.Posso receber pagamentos de outros países? (Global Payment Services)

Sim, com a opção Global Payment Services você pode receber de:

  • Empresas dos EUA
  • Empresas da UE
  • Empresas do Reino Unido
  • Empresas da China
  • Empresas Do Japão
  • Em breve receber em AUD de empresas da Austrália

Mais detalhes nesse link.

5.Como ativar a opção Global Payment Services

Dentro de sua conta vá em Receber >> Global Payment Services e no final da tela você verá um link para poder enviar as informações necessárias para ativação desse serviço:

Formulario (Questionário) Global Payment Services

Depois de clicar no link indicado na acima você verá uma tela semelhante a imagem abaixo:

Ativar Payoneer Global payment Service

Preencha todos os dados solicitados e depois você terá que enviar os documentos que a empresa pede, para mais detalhes sobre clique aqui.

6.Qual a taxa para saques de contas bancarias?

No momento é 2% do valor total na moeda USD (dólar americano) e 1,80% para as moedas EUR (Euros) e GBP (Libra Esterlina).

7.Diferença entre o cartão físico e conta bancaria

Como o cartão físico você pode sacar dinheiro nos caixas eletrônicos e fazer compras em lojas online e físicas no mundo todo na opção débito.

Curiosidade: Apesar de a própria empresa mostrar que o cartão é na função débito para compras ao tentar utilizar em supermercados e outras lojas dependendo da maquina só aparece a função CRÉDITO, porém basta indica-la e colocar sua senha/PIN de 4 dígitos que a compra será efetuada.

Com a conta bancaria você somente pode sacar da payoneer diretamente para ela.

8.Sacar com cartão em Caixas eletrônicos do Bradesco ou Itaú

Recentemente fui testar em um caixa eletrônico do Bradesco e percebi que assim como nos caixas 24 horas é possível sacar e consultar o saldo da sua conta/cartão.

É cobrado 1 dólar por cada consulta, então fique atento! Vale mais a pena consultar do seu PC ou smartphone o saldo antes de ir sacar, porém se decidir fazer a consulta é exibido em reais o valor total.

Taxa para consulta de saldo da Payoneer

Ao inserir meu cartão no caixa do Bradesco, após a leitura, aparece a opção de escolher o idioma que são o Português, Inglês e Espanhol.

Depois escolha o valor e a opção de sacar (Conta Corrente) que o dinheiro será liberado pelo caixa eletrônico.

Não se esqueça que tem a taxa de saque da Payoneer de $ 3,15. A taxa do banco Bradesco ainda não sei o valor correto pelo motivo de não aparecer no comprovante emitido, mas percebi que não é alta como a do banco24horas que cobra R$ 24,00.

ATUALIZAÇÃO 17/04/2018

Fiz outro saque para testes no valor de R$ 100,00 e na cotação que aparecia no Google era de “35.22 dólares dos Estados Unidos = 119.968118 reais”. Esse era o meu saldo de 35.22 dólares.

Abaixo veja os dois comprovantes, o primeiro digitei errado o PIN/Senha e foi cobrado essa taxa, que consta na minha conta:

Payoneer perguntas frequentes (FAQ) 1Payoneer perguntas frequentes (FAQ) 2

Sobrou em meu saldo $0.88 dólares, então dá para você ter uma noção da taxa que o banco Bradesco cobra sobre esse saque, mais as taxas da Payoneer.

No vídeo abaixo você pode ver como é simples sacar do caixa eletrônico do Itaú com cartão Payoneer:

9.Caixas ATM pedem 6 dígitos para saques?

Sim, mas basta você simplesmente digitar os 4 dígitos, PIN da sua conta, em um caixa eletrônico ATM que será aceito.

10.Como altero a conta bancaria?

É preciso entrar em contato com o suporte oficial, acesse esse link.

11.Adicionando dinheiro a sua conta payoneer

Muitas pessoas têm dúvidas se na Payoneer temos a possibilidade de adicionar fundos/dinheiro na conta assim como ocorre em outras empresas.
Porém, infelizmente é preciso que você receba regularmente dinheiro de empresas no seu cartão para que seja avaliado liberar a opção de colocar fundos na conta por meio de um cartão de credito.

Você precisa contatar o suporte depois de preencher esse requisito para eles avaliarem essa possibilidade.

FIQUE ATENTO AO QUE VOCÊ PODE FAZER COM SUA CONTA!

Veja o que a atendente disse por e-mail:

Rafael, sua Conta Payoneer foi projetada para transações comerciais. Algumas das atividades para as quais você não poderá utilizar a sua Conta Payoneer são: auto-recarga, presentes de familiares ou amigos; doações. Bloquearemos todos e quaisquer pagamentos realizados por motivos pessoais.

A sua conta Payoneer se destina a ser usada como uma solução de pagamento para receber fundos através de qualquer uma das seguintes opções:

Pagamentos de Empresas: Se você estiver trabalhando com uma empresa que oferece pagamento através da Payoneer, você pode vincular sua conta Payoneer na sua conta desta empresa e receber pagamentos.

Global Payment Service: Este serviço permite a recepção de pagamentos de empresas internacionais.

Uma “GAMBIARRA” é você solicitar pagamento para você mesmo dentro da sua conta em Receber >> Solicitar um Pagamento e preencher todos os dados solicitados com atenção.

Encontrei até um vídeo explicando como pagar você mesmo e colocar dinheiro na sua conta Payoneer e esse saldo pode ser usado pelo cartão também.

Lembrando que pela opção Global Payment Service você recebe de milhares de empresas espalhadas pelo mundo.

12.Como usar o saldo em outras moedas, por exemplo euro ou GBP?

Provavelmente você quando solicitou o cartão físico ele pode ter vindo na moeda dólar, porém pensou na possibilidade de usar o saldo que tem disponível em outras moedas como euro e libra esterlina (GBP). Então como usar o saldo em outras moedas?

Infelizmente não é tão simples, você terá que pedir o cartão pré-pago da payoneer na moeda em que quer utilizar o saldo, ou seja, se tem saldo em euro, dólar, libra esterlina e até o iene (moeda japonesa JPY) é preciso solicitar um cartão físico para cada moeda em que deseja usar o saldo existente na conta.

Outra alternativa é transferir esse saldo para sua conta bancaria caso não queira esperar chegar o novo cartão ou não pretenda solicita-lo.

13.Quais são as principais taxas?

Na imagem abaixo você pode ver as principais taxas que são cobradas localizadas dentro da sua conta no menu Ajuda >> Preços e taxas:

payoneer precos taxas

Lembrando que a taxa para quem saca dos caixas da empresa banco24horas é de R$ 24,00 para cada saque.

Aqui também você pode ver as principais taxas clicando aqui.

14.Podemos transferir/adicionar fundos com nosso cartão físico da payoneer a nossa conta da NETELLER?

Desde o dia 21/04/2016 a payoneer cancelou a opção de adicionar fundos na sua conta NETELLER por meio do cartão pré-pago da empresa, mais detalhes.

15.Se deixar minha conta inativa por vários meses é cobrado algo?

Por ano você paga $29.95, porém se sua conta ficar inativa por muitos meses e o saldo for zero ela será suspensa temporariamente. Para reativar a conta basta logar e depois será pedido seus 4 últimos dígitos do cartão.

Lembre-se de sempre deixar algum dinheiro na conta para evitar isso e qualquer problema entre em contato com o suporte.

16.Como cancelar a minha conta Payoneer?

O procedimento para cancelamento da conta não é muito simples como em outros sites que já disponibilizam nas configurações a opção de excluir/cancelar a conta.

Se decidiu realmente cancelar sua conta, então deve fornecer as seguintes informações:

  1. Nome Completo
  2. Seu endereço
  3. Data de nascimento
  4. Os Quatro últimos dígitos do seu cartão Payoneer
  5. O documento que você usou para cadastrar e verificar sua conta que pode ter sido seu RG, Carteira de habilitação ou passaporte.

Depois deixe ZERO seu saldo usando o que tem em uma compra, sacando ou caso queira perder o que tem de credito prossiga com o cancelamento.  Entre em contato com o suporte oficial da empresa. Mais detalhes aqui e também aqui.

17. O que é Payoneer?

Se você prefere já conhecer as principais características e ter uma noção geral do que é Payoneer assista ao vídeo abaixo:

18. Verificação em duas etapas (Two factor Authentication)

Em breve será disponibilizado verificação em duas etapas para sua conta para uma maior segurança. Não se esqueça de verificar se seu numero de telefone está correto em Configurações de perfil >> Números de telefone.

Essas foram as principais dúvidas que tive e outras pessoas também. Não se esqueça de consultar o FAQ oficial para mais dúvidas.

Com o surgimento de mais dúvidas que foram sanadas o artigo será atualizado adicionando-as.

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